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よくあるご質問

Q.会員登録を完了したが、メールが届きません。

A.メールが届かない場合は、登録が完了していないか、ドメイン指定をしている、
またはメールアドレスが間違っている可能性があります。
「お客様のお名前、ご登録日」を問合せ先にご連絡ください。

Q.登録時の情報に誤りがある、または登録情報を変更したい。

A.マイアカウントにて修正ができます。転居などの際には速やかにご変更いただくようお願いします。

Q.パスワードの変更をしたい。

A.パスワードの再発行申請にて変更が可能です。ログイン下のリンクをご利用下さい。

Q.パスワードがわからなくなった。

A.パスワードの再発行申請にて対応しております。ログイン下のリンクをご利用下さい。

Q.退会したい。

A.システムに関する連絡先までメールにてご連絡下さい。退会の処理をさせていただきます。

Q.注文確認メールが届かない。

A.ご注文後、注文完了メールが届かない場合は、ご注文が完了していないか、登録されたメールアドレスが間違っている可能性や、ドメイン指定されている可能性がございます。
アドレス修正やドメイン指定解除後もメールが届かない場合は、お手数ですが「お客様のお名前、ご注文日、ご注文商品内容」をご用意の上、お問合せページの「商品、発送に関する連絡先」までご連絡ください。

Q.注文した商品を変更したい。

A.申し訳ございません。注文後の変更は、商品の特性上、変更はお受けできません。
注文完了からお届けまで、各注文番号で管理しており、お支払金額は各注文ごとに決まります。

Q.注文完了メールはどのくらいで届きますか?

A.通常は30分以内にシステムより自動配信されますが、
指定受信設定等をされている場合は未着となる場合があります。
notice@finn.ne.jp からのメールを受信できるようにご設定の上
お申込みいただきます様お願いいたします。

メールが未着の場合は、再度お申込みいただきますと重複注文となる可能性がございますのでお手数ですが一度、事務局までお問い合わせください。

Q.申込を変更・キャンセルしたいのですが

A.申し訳ありませんがお申込み完了後の変更・キャンセルはお受けできません。
注意事項などよくご確認の上、お間違いのないようにお申込みを行っていただきます様お願いいたします。

Q.入金したけど連絡がない。

A.入金確認のご連絡は行っておりません。お問合せいただきましたら、ご確認いたします。

Q.ライブ会場での商品受け取りたい。

A.申し訳ございませんが、通販でお申込いただいた商品は会場でお渡しできません。

Q.別々の注文商品を同梱してほしい。

A.別注文の同梱依頼は受付けておりません。ご注文の際には十分にご確認ください。

Q.商品はいつ頃届きますか?

A.通常はご入金確認後より約1-2週間でお届けいたしますが、限定生産商品など、発送時期が異なる場合があります。
詳しくは商品詳細ページでご確認ください。

Q.発送日や時間指定はできますか?

A.申し訳ございませんが、お受けできません。
ご不在時の配送の場合は、ポストに投函されるご不在票をご確認のうえ
再配達のお手続きを行っていただきます様お願いいたします。

Q.商品が不良品だった場合は?

A.お手元に到着後10日以内に事務局までお問い合わせください。
状況を確認の上、代替商品への交換対応をさせていただきます。

上記にて解決されなかった場合は、事務局までお問い合わせください。

※アクセスが集中した場合、ログインできない事やご購入頂けない場合もございます。予めご了承ください。

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